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社银合作助群众办事更近更快——湖北宜昌创建社银合作服务网点164家
2024-01-16 14:50
来源:中国劳动保障报
作者:赵婷婷 廖晓哲
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2022年以来,为优化营商环境,推动资源、服务、平台下沉,湖北省宜昌市人社部门创新推行“社银合作”人社服务新模式,积极拓展人社服务空间、延伸服务链条、提升服务质量,努力让群众办事更近、更快、更便利。

银行网点成为人社网点

前不久的一天,刚一上班,“宜昌市社银合作工作群”里就传来了第一笔线上联动社保业务。原来,市民徐女士到工行网点办事,在等待银行叫号时看到了银行网点的人社服务专区放置的《社银合作服务手册》,就向合作专区的银行专员咨询灵活就业人员在哪里可以办社保参保手续。

工行支行专员赵陆宜刚刚参加完宜昌市民之家人社窗口组织的社银合作专项集中培训,她告诉徐女士:“您现在办参保不用来回跑,只需要我把您的身份证拍照片上传到社银合作工作群,就可以办理了。”

工作群里的人社窗口工作人员收到参保资料后直接线上受理,通过企保系统帮助徐女士办理参保业务并打出缴费回执单,然后通过线上回传,徐女士就可以在银行直接缴纳社保费了。只用了十分钟的时间,赵陆宜就帮助徐女士办好了灵活就业参保和缴费业务。

宜昌市人社局借助银行网点密度大、布局优、服务人群广、设施先进等优势,在该市点军人社服务社银合作先行区创建基础上,全市推广社银合作服务网点164家,挂牌“社银合作服务网点”。其中宜昌城区已在工商银行、建设银行、农业银行设置网点50家,可以全链条办理社保参保缴费、失业保险金申领、社保卡服务等高频服务事项5类21项,让群众在身边的银行就能办理业务。

银行柜员成为服务专员

宜昌市人社局将标准化试点融入人社工作改革发展大局,努力为人社服务提质、增效、赋能。该局对标人民群众就近办、跑一次的服务需求,试点人社服务社银合作,要求每个银行网点至少明确1名工作人员负责社银合作服务,组织城区43家网点的72名业务骨干到窗口实训。人社窗口安排业务经办精英负责培训,“社银合作”涉及的5类21项人社业务,通过梳理经办流程并结合群众来市民之家人社自助区办事的实例,深入浅出地将理论结合实践。

集中培训结束后,人社窗口还建立了“社银合作”工作微信群,实时线上答疑解惑和办理相关人社业务。工行伍家岗支行工作人员林晨洁说:“刚开始接触这块工作,还担心什么都不懂会做不好,参加完培训感觉对‘社银合作’银行专员的职责和工作内容更加清晰,加上还有专门的工作联系群,遇到各类人社问题也能积极应对了。”

经过系统培训,在社银合作网点银行办事的群众若有相应的人社服务需求,如果是必须在人社窗口办理的人社事项,可由社银合作专员代收资料、全程代办,通过线上协同的方式,实现社保缴费等“一件事一次办”;对可以网上办理的事项,则由社银合作专员现场指导群众自助办理。

乡村主体成为代办主体

针对乡村居民人社服务需求,宜昌市人社部门依托“惠农通”等银行乡村网点,推进城乡居保参保缴费、待遇发放、资格认证等业务下沉,借助农资经营店、小卖部、商超等市场主体承接服务,打造“社银合作乡村版”。

“给我取50元钱,再买一板鸡蛋。”点军区土城乡三涧溪村的黄世权老人走进村里的三涧溪商行。店主黄宝剑接过老人的养老金银行卡,在“惠农通”上输入金额,让老人输入密码,并请老人按手印确认,从收银机里拿出50元递给老人。

“惠农通”是一个有着POS机刷卡、小票打印、政府信息服务等多功能的小型信息平台。在点军区的偏远地区,每个村里的小卖部都有一个像三涧溪商行一样的“惠农通”。由于三涧溪村距离镇上最近的银行有20几公里路程,村民搭车去银行网点来回要半天时间,现在村民已习惯来这里领取每个月的养老金。

针对点军区农村面积广、农村人口多、交通不便等现实情况,当地人社部门跳出惯性思维,围绕群众需求,积极探索创新合作方式,推进人社服务事项向家门口不断延伸。该区各“惠农通”服务网点已累计完成交易2.3万笔,交易金额达1372万元。宜都市在农村设置上门服务移动终端20台,设立乡村“助农取款服务点”123个、乡村振兴金融超市15家,让出行不便的老年人在家门口即可领取养老金。

据了解,针对偏远、高龄、残疾、重病等出行不便的群体,社银合作网点工作人员还可提供“背包服务”。通过本人或村干部进行电话预约,社银合作网点就会在72小时内派出工作人员,背上服务终端上门为村民服务,办理社保卡激活、密码重置、参保缴费、养老金领取等人社业务。

【纠错】责任编辑:邓小栗