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山东青岛:13项高频社保业务实现“视频办”
2024-01-16 14:48
来源:中国劳动保障报
作者:王涌涛
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为进一步深化社保经办数字化转型,不断完善线上办事服务体系,结合深入开展“作风能力提升年”活动,山东省青岛市社保中心充分运用音视频通话、人工智能、身份验证、电子签名等数字化手段,创新打造“视联社保”服务平台,并于近期上线运行,首批13项高频社保业务可实现“视频办”。

“视联社保”平台采用视频连线、线上交流互动的方式,将社保窗口从大厅搬到了云端。企业和群众可通过电脑端、手机端两种方式登录,经过身份验证、预约取号、排队等待等流程后,即可与社保工作人员视频连线办理业务。该平台还具备办事材料拍照、材料互传、屏幕分享、远程指导、视频转接、多人协办等便捷功能,充分利用数字化手段提升企业和群众视频办事体验。

“视联社保”平台使用简单便捷,方便群众掌握,只要会使用微信视频聊天就能快速掌握操作步骤,社保工作人员变身“微信好友”,与工作人员视频聊天中即可办理社保业务,既省事又省心。在当前新冠病毒疫情反复不定的情况下,为不会操作网办系统、不方便到服务大厅的群众,特别是老年人、残疾人提供了一个全新、贴心的办事渠道。

为提升社保“云窗口”服务水平,青岛市人社局按照业务素质高、服务意识好的原则,成立了专业化“云服务”专席人员队伍,组织开展40余人次的系统性集中培训,制定规范化服务标准,建立AB角、及时应答、限时办结、一次性告知等工作制度,确保为群众提供专业化、规范化的云端服务。

【纠错】责任编辑:邓小栗